課程思考：

海爾集團張瑞敏先生1984年轟動全國的砸冰箱事件創造了企業管理界的“神話”。在砸冰箱現場，他對著員工說“我們不缺胳膊，不少腳。就少了一樣東西, 質量意識 ”。事隔28年的**，我們的質量意識有沒有真的發生改變呢？眾多中小型企業生產現場的廢品堆積如山。熟視無睹的心態讓企業痛定思痛。如果你站在財務視角、來衡量這些浪費的價值。如果浪費降低30%以上。對企業的總利潤又意味著什么？

     蒙牛曾經讓中國人強壯過，曾經也讓中國人自豪過。中國自己的乳企業，如今自己學會了坑自己。從過去的中國三鹿到雙匯的廋肉精，塑化劑到絕育黃瓜，中國高鐵到上海地鐵等一系列的質量門事件。而如今的蒙牛又重陷入了高調的“毒奶門”，這一幕幕驚心動魄的畫面，并沒有讓我們看到應有的預防機制，而是回避問題的現實。這給我們的質量經營帶來了什么樣的啟示呢？

21世紀是質量人才競爭的時代，**的企業匹配**的質量人才。而以國際質量總監為首的一批批質量精英人才在未來存活的機率又有多大呢？我們應透過什么樣的方式快速提升個人與團隊的綜合素質能力與放大思想格局，如何通過團隊魅力領導為企業培育高質量人才、以及創造管理的效益等系列的問題，那么，《教導型質量總監實操訓練營》就是**你走出消除質量經營過程的迷茫與誤區，是你選擇成長學習機會的*佳備選方案。

**模塊：管理與環境——如何在新時代下持續保持競爭力

● 新時代下管理的挑戰有哪些？

● 在大數據、AI、互聯網等新技術下，思考如何有效開展質量管理？

● 工業4.0、中國制造2025對組織變革與變革中質量重新定位

● 企業真的需要從粗放走向精細化的管理嗎？那質量總監角色要做哪些轉變？

● 如何讓質量成為管理的競爭力：質與量是否真的不能完美結合？

● 百年管理思想的變遷，看質量管理本質

● 從百年管理學發展的變遷，看管理思想的變化、看質量管理思想的演進

● 古典管理方法與當代管理方法的異同點在哪？

● 從經濟人到社會人的變遷過程中，解讀為何說質量管理是以人為本的管理

● 重新思考與定義體系認證的價值、重新思考質量管理與管理質量的真諦

● 環保的監管為何越來越嚴？當初ISO1400認證是真符合嗎？

● ISO9001認證，有人戲說咨詢+認證*9000元就可以了，我們是否也這么申請的？

● 一談到質量管理體系那就是質量人的事！我們是否也是這么認為？

● **績效獎火熱開展、我們是否也在努力途中？**績效評價初心是什么？**績效的經是否又念歪了？

● 從同仁堂中國質量獎牌收回、波音事件，對我們質量管理有哪些思考與教訓？

第二模塊： 質量戰略制定和質量目標分解——如何在新時代重新定義質量

● 企業戰略與質量戰略制定

● 從華為公司企業戰略地圖，看企業戰略的重要性

● 從企業戰略的制定，看質量戰略制定的從哪些維度來思考

● 質量戰略分析與規劃的指導模型（以H公司為案例）

● 質量戰略制定的4部曲，從質量戰略制定到分解過程圖

● 質量戰略執行的流程與步驟，讓你懂得和決策層對話的秘籍

● 質量目標的設定與管理制度

● 質量方針家家有，可是你真的懂質量方針嗎？

● 質量目標年年提高，老板笑我：如果按照這個質量目標，我們公司就被我搞垮了

● 質量目標制定的準則與目標分解的流程與步驟

● 質量目標設定6個方法，如何橫向與縱向對標？

● 質量目標考核管理如何開展？

● 研討：質量目標是**考核質量部的嗎？企業其他部門對質量考核的比例與權重應如何分解？

第三模塊：以金錢語言為抓手，構建質量領導力——如何通過財務指標，提升質量領導力

● 成本管理與領導力

● 如何讓自己會干還能會“忽悠”？不要讓自己累死了也沒人知道你的好

● 構建質量成本科目系統、懂得和決策層算錢，財務知識是必要的能力

● 如何構建質量成本科目？預防成本、鑒定成本、失敗成本包括哪些？

● 如何防止傳統的質量成本核算的一二三問題點？

● 質量成本管理與質量月度會議如何有效結合？

● 研討：質量成本管理是質量部一個部門的事嗎？

● 質量總監軟技能四把斧：激勵、溝通、培訓與團隊建設

● 懂得“忽悠”：如何應用激勵與需要理論，設置合適的管理機制？

● 老大你叫我干啥我就干啥：為何中層沒動力“empowerment”是什么？

● 一句話叫人笑、一句話讓人跳！質量總監你真會溝通嗎？

● 全公司就你會這工具，那就你干吧！質量問題真的是質量部的事嗎？不懂得培訓與訓練下屬，累死活該！

● 質量培訓與影響，如何有效開展與持續推進？

● “攘外必先安內”，如何打造一批精干有能力的質量隊伍？

● 團隊與團伙的區別是什么？如何有效構建團隊？

第四模塊： 質量文化建設與根植——如何用質量文化來持續營造企業質量氛圍

● 企業文化與質量文化建設

● 企業文化是什么？質量文化與企業文化的關系？

● 高層領導是參與質量文化建設的主心骨

● 質量文化建設是重塑正確質量管理觀和推進持續改進的基礎

● 質量文化建設的三層次與十四步法

● 質量文化的定位與5個特征

● 全員質量文化建設的路徑與方法

● 研討：如何避免空號式的質量文化建設？

● 案例：國內**F公司的質量文化建設案例分享

第五模塊： 全生命周期管理的質量管理模式——設計為先、過程管控，持續提升客戶滿意度

● 客戶需求管理

● 定義產品：我們做什么? 將客戶需求、市場痛點通過專業技術轉化成產品

● 細分客戶：我們為誰做? 識別客戶, 按角**分客戶

● 定義客戶期望：他們想要什么? 確定客戶*大的期望值，KANO模型

● 全過程質量管理

● 設計開發過程質量管理：流程設計、質量點設置、DQE角色與職責、質量策劃表、評審點、門徑管理、

質量設計工具（DFSS、QFD、DFMEA、TRIZ、Control Plan)、變更管理

● 供應商質量管理：新供應商選擇、評估、認證、P***、績效管理、8D分析、幫扶政策、持續改進

● 生產質量管理：人員認可、檢驗標準、抽樣計劃、異常處理、標識與追溯、關鍵工序管理

● 測量服務質量：他們想要什么？以及為什么？怎么改進他們的滿意度？確定客戶*大的期望值

● 質量與創新：如何改進他們的績效？描述并測量, 產品創造和交貨過程● 質量經濟性：質量成本與利潤、質量成本科目劃分、質量成本流程建設、質量成本監控、優化與推進

第六模塊： 質量風險管理與危機處理——如何在不確定的環境下管理風險、運籌帷幄

● 風險與質量風險管理

● 21世紀是不確定的時代，在不確定時代下的風險有哪些？

● 為何*新版ISO國際標準中，都不約而同地提出風險管理？

● 何謂風險？風險的分類有哪些？

● 如何對風險開展系統的管理？

● 風險管理的基本原則

● 風險管理的常見工具

● 案例：某企業的全過程風險控制案例剖析

第七模塊：成熟度評價的持續改進

● 為什么企業都要提倡持續改進？

● 持續改進的目的、意義與價值、持續改進與部門績效管理的關系

● 傳統的持續改進常見的阻礙，為何都是一陣風？

● 持續改進的常見推進方法（LEAN、QCC、Six Sigma）等，怎么選擇？

● 持續改進的主要內容與步驟、方法

● 成功的持續改進的指導方針與原則

● 持續改進成果評價細則與標準

● 持續改進項目監控、評審流程、流程化、標準化

● 持續改進的成果與改進文化氛圍營造

第八模塊：魅力溝通與快樂執行

● 溝通的意義與目的

● 魅力溝通的三要素，4部曲

● 突破阻礙魅力溝通的要素

● 魅力溝通決定人際關系網

● 魅力溝通的5步法

● 魅力溝通與執行的3個要點，5個技巧

研討：魅力溝通也能產生效益

案例：情景模擬-小組式溝通演練